米連邦取引委員会（FTC）は、アマゾンがダークパターンを利用して何百万人ものユーザーをだましてプライムプログラムに登録させ、自動更新される定期購入のキャンセルを可能な限り困難にすることで罠にはめた疑いがあると発表した。
FTCは訴状の中で、Amazonの欺瞞的な手法により消費者が気づかないうちにプライム会員にサインアップするように操作し、オンライン買い物客の信頼回復法とFTC法の両方に違反していると述べている。
同社はオンラインチェックアウトや定期購入のキャンセルプロセス全体でダークパターンを採用し、顧客に月額14.99ドルでAmazonプライムに加入するよう絶えず促し、同時にプライムに登録せずに取引を完了するオプションを見つけるのが困難にしたとされている。
さらに、取引ボタンを完了する前に表示されるページでは、定期的な Prime サブスクリプションの有無に関する明確な情報がユーザーに提供されていませんでした。
FTCはさらに、Amazonが顧客がプライム会員に正常に電話をかけられないようにするキャンセルプロセスを実施したと主張している。これは Amazon 内部で「 イリアス」と説明されており、この名前は 10 年にわたるトロイ戦争を詳述したホメロスの叙事詩を暗示しています。
訴状によると、プライム会員をキャンセルしようとする顧客は複雑な手続きに直面したという。彼らはまず、Amazon によって意図的に困難にされたキャンセル フローを特定する必要がありました。
その後、割引価格のサブスクリプション延長、自動更新をオフにするオプション、またはサービスを継続するかの選択を提供する複数のページにリダイレクトされました。顧客は、これらのページに移動した後でのみ、定期的な Prime サブスクリプションをキャンセルできます。
FTC委員長のリナ・カーン氏は、「アマゾンは同意なしに人々を騙し、定期購読に陥らせ、ユーザーをイライラさせただけでなく、多額の費用を支払わせた」と述べた。
「これらの操作的な戦術は、消費者と法を遵守する企業の両方に被害を与えます。FTCは、デジタル市場における『ダークパターン』やその他の不公平または欺瞞的な行為からアメリカ国民を精力的に守り続けます。」
アマゾンはまた、仮想アシスタント「アレクサ」とビデオドアベル「リング」サービスの運用に関連したプライバシー侵害の申し立てを解決するために、罰金３０００万ドルを支払わなければならない。
FTCは5月、アマゾンの家庭用防犯カメラ子会社リングが顧客の違法な監視に関与し、ハッカーによるカメラ制御の阻止に失敗したとして非難した。
米国司法省（DOJ）とFTCはまた、保護者の要求に応じて音声録音と位置情報を削除しなかったとして、児童オンラインプライバシー保護法に違反したとしてAmazonを告発した。
Amazonは5月、「和解の一環として、当社のすでに強力な慣行に若干の変更を加えることで合意し、親または保護者が保持することを選択しない限り、18カ月以上非アクティブな子供用プロフィールを削除する」と述べた。
Amazonの広報担当者は本日までにFTCのAmazon Primeに関する苦情について問い合わせたが、コメントは得られていない。
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