2017 年以来、Microsoft は ID コミュニティと協力して、デジタル プライバシーを便利で実用的なものにするためにゼロから設計された 2 つの画期的なテクノロジである、分散型識別子と検証可能な資格情報に取り組んできました。 検証可能な資格情報は、個人情報を交換する方法に革命をもたらし、アイデンティティと個人データの所有権と管理を個人に戻すと信じています。
実装を開発するために、Frank Chiachiere とチームの他のメンバーは、ヘルスケア、公共部門、金融サービス、小売、プロスポーツ、および教育の業界リーダーとパイロットを実施しました。以下の Alex Simons とのインタビューで Frank が説明しているように、チームは楽観的なアイデアから始まり、それが具体的な作業モデルに発展し、 現在プレビュー中です。
フランクの話で私が最も気に入っているのは、彼がテクノロジーだけでなく、人々の動機を理解するために人々に共感することについて彼を訓練した珍しいバックグラウンドで私たちのチームに来たことです.このトレーニングは、使い慣れたワークフローや習慣にシームレスに統合される、自然で応答性が高く魅力的なユーザー エクスペリエンスの設計に広く協力するのに役立ちます。
フランクとアレックスのインタビューは、明確さと長さのために編集されています。 Frank の旅と彼の UX デザイン哲学について詳しく知ることができるように、いくつかのビデオ スニペットを含めました。
アレックス: フランク、あなたは部門で最もクールなものに取り組んできました。しかし、その前に、あなたのバックグラウンドを教えていただきたいと思います。なぜなら、それはハイテク業界に入るための従来の方法ではないからです。
フランク:そうですね。私はちょっとブーメランな話でした。大学では、心理学とコンピューター サイエンスを組み合わせた認知科学を勉強していました。でも、演劇が好きになったので断念しました。私は国を横断してここ北西部に移動し、アマチュアの演技と演出を行う劇団に所属していることに気づきました。そして、私はそれを本当に楽しんだ。私は、今の妻を含め、人生で最高の友人たちに出会いました。
そして、年齢を重ねるにつれ、転職を考え始めました。私はまだテクノロジーが本当に好きでした。そして、ワシントン大学の学校に戻る途中で、自分に何ができるかを調べていたときに、ユーザー エクスペリエンスのデザインが実際に私の興味の多くと結びついていることに気付きました。
俳優として最もエキサイティングだったのは、何がその人をその行動に駆り立てるのかを理解しようとすることで、誰かに命を吹き込むことでした。そして、俳優として身につける奇妙な本能と能力は、私がテクノロジーに戻りたいと思ったときに、驚くほど関連性があることがわかりました.
私は「これが私がしなければならないことです」と言いました。それが私をしばらくコンサルティングに導き、最終的には過去 6 年間、ここ Microsoft の ID およびネットワーク アクセス チームに所属していました。
アレックス：劇場から参加した人が何人いるかはわかりませんが、とてもクールだと思います。
フランク:ステージ マネージャーとして働いていたプログラム マネージャーを知っています。
演劇は、他の人々と本当に効果的に仕事をする方法を教えてくれます。私たちが知っているように、テクノロジーで働くことは非常に協力的です。劇場は、締め切りに合わせてクリエイティブになる方法を教えてくれます。それを学べたことに本当に感謝しています。どうすればチームメイト全員がよりよく協力し、お互いをサポートできるかを理解することで、チームメイトにもっと共感することができます。
ビデオ 1: フランクは、テクノロジー企業で使用するために演劇から得た優れたスキルの 1 つを共有しています。
アレックス: あなたは私たちの最も驚くべき、未来を見据えた分野の 1 つに取り組んできました。それが何であるか、それが何をするのか、そしてなぜそれが世界にとって重要なのか教えていただけますか?
Frank:ここ数年、私たちは分散型 IDの問題に取り組んできました。私たちは、現実の世界では当たり前だと思っていることを、より信頼できる透明な方法でデジタルの世界に持ち込もうとしています。 COVID-19 の影響で、対面で行う必要が大幅に減りました。自分自身について証明することに関して、信頼、検証可能性、および説明責任をオンライン空間にもたらす方法という新たな課題がありました。デジタル運転免許証やパスポート、詐欺を減らす方法、ローンの申請などの例を考えることができます。
現在、私たちはまだファックスとスキャンを行っています。ここに COVID-19 の予防接種記録があります。これは、私が行って何かを行ったという証明または証明です。このペーパーカードはどういうわけかこれを本物にします。これをデジタルの世界で考えてみてください。私たちは本当にそれを行う良い方法を持っていませんでした.お互いのことを確認できていない人がいます。プライバシー侵害が見られます。ハッキングが見られます。私たちは、個人データの管理と所有権を改善する必要があることを知っています。
過去数年間のいくつかの変更により、Microsoft が独自に位置付けられている方法で、この分野で革新を行うことができました。まず、オープン スタンダードの台頭があります。今では誰もが生体認証で保護された携帯電話を持っているので、より機密性の高いデータを携帯電話に保存できます。そして、ブロックチェーンのような新しいテクノロジーがあり、分散型の検証可能性が可能になるため、中央機関を介さずにあなたについて何かを証明できます.これらすべてにより、オンラインであなた自身とあなたの身元を証明および検証し、それを他の当事者と共有する新しい方法について考えることができます.
ビデオ 2: フランクは、現在の運転免許証の使用方法とは対照的に、オンラインでの検証可能性の課題の 1 つを説明しています。
課題の中心にあるのは、どのように人々を教育するかということです。エクスペリエンスを単純化しすぎたり、複雑化しすぎたりすることなく、ユーザーが望むレベルのセキュリティ、パワー、コントロールをどのように提供すればよいでしょうか?
コミュニケーターおよび製品デザイナーとして、次のように言うのは本当に私たちの責任です。この情報は携帯電話にローカルに保存されているだけなので、バックアップする必要があります。」人々が自分のデータを所有しているという信頼を高めることができますが、「私の電話が湖に落ちたり、盗まれたりしたらどうなるのだろうか」と考えるので、恐ろしいことにもなります。
また、実現の瞬間を呼び起こすために、誰かの前にどれだけの摩擦を加えるかについても考えています.私たちにとって重要で価値のあるものにアクセスしたいので、私たちは常に利用規約とクッキーを受け入れます.多くの場合、私たちは何を差し出すかについて考えさえしません。私たちは人々がその決定を下す力を取り戻したいと思っていますが、ボタンの疲労を与えることも望んでいません.途中でボックス。
図 1: プレゼンテーションと検証の UX デザイン。
アレックス：あなたがデザインを何回も繰り返したのを見るのは本当に楽しかったです。その反復的な設計アプローチについて詳しく教えていただけますか?
フランク:デザイナーとして、私はいつも「ここで何を伝えようとしているのか?言葉は何ですか？データは何ですか？それはどのように使用され、共有されますか？」
コンテンツとユーザーを効果的なデザインと結び付けようとしています。何かを設計するとき、どこでも使用されると考えます。特定のユースケースに掘り下げて要件を明確にするのは困難です。そのため、初期の段階は最初のパイロット顧客によって推進されました。
私たちは、アーリー アダプターが製品をどのように使用するか、また、保存および共有できるデータの種類を想像することから始めました。私たちにとって、それは本当に削減することでした。 「資格を持っていて、その資格を共有するのはどのような感じですか?資格情報について何を確認する必要がありますか?いつ見る必要がありますか？どうすればそれを可能な限り単純にして、学習できるようにすることができるでしょうか?」
実際、デザインを何度も改良しようとするよりも、これを人々の前に置くことから多くのことを学ぶことができるからです. 「最も多くのデータを取得し、それらのユースケースと要件を進化させることができる、クリーンで鮮明なシンプルな製品は何ですか?エレガントで親しみやすいものを作るにはどうすればよいでしょうか。」
私たちは、「さて、それは人々が認識するものなので、財布の中のカードでなければなりません」と言いました。運転免許証の例が思い浮かびます。多くの人がそのように考えているので、それが私たちをその反復へと駆り立てるのに本当に役立ちました.しかし、前面に QR コードを配置したデザインをいくつかお見せできます。さまざまなデータがたくさんありました。私たちはこれらのものを非常に精巧に作っていました。そして、いつかそこにたどり着きたいと思っています。時間が経つにつれて、ユースケースがそれを推進するようにします。
ビデオ 3: フランクは、ユーザー エクスペリエンスの一部としての「セレモニー」とは何か、そしてなぜセレモニーがそれほど重要なのかを説明しています。
Alex: ユーザーが資格情報を使用するすべての場所の領収書を表示するために行った作業が気に入っています。喜びをもたらしたり、期待を超えたりするような小さな「あはは」のようなものの 1 つだと思います。
Frank:これらの資格情報の優れた機能の 1 つは、それらをどこで使用してきたかを理解できることです。資格情報を共有したい場合は、履歴があります。
ひとたび誰かにそれを与えてしまうと、彼らがそれを持っているという事実について、私にはどうすることもできません。後で「これはもう使わないでください」と言うことができますが、コピーが作成されると、それは彼らのものになります。少なくとも、「これが日付、これが私があなたにそれを与えた理由、そしてこれがあなたがそれを求めた理由です」という概念があります。
現在のシングル サインオン エクスペリエンスの多くには、サード パーティの ID プロバイダーでのサインインが含まれます。ここで全面的な許可を与えます。あなたは私の電子メールアドレスを使用して、私の連絡先と電子メールにアクセスできます。そして、そのいずれにも有効期限はありません。彼らがいつ、何をつかんだのか理解できません。私たちにとって、ユーザーが「これは私が共有したもの、理由、時期」を理解できるようにすることは非常に重要でした。
アレックス: あなたのチームは非常にシンプルでわかりやすいユーザー エクスペリエンスを実現しましたが、物理的な世界よりもいくつかの点で優れたエクスペリエンスも提供してくれました。それを行います。
フランク:そうですね。それは私たちがデジタルに期待するものです。それがそれをより良くするものです。
アレックス: では、フランク、このブログを読んでいる人が、あなたと同じように UX デザインについて考えて、この職業に就きたいと思っているなら、どのように始めればよいかアドバイスはありますか?
フランク:今日の大学の学部生がちょっとうらやましいです。私が学生の頃にはなかった実際のプログラムがあります。それでも、UX デザインの素晴らしい点の 1 つは、コンピューター サイエンス、演劇、ジャーナリズム、グラフィック デザインなど、さまざまなバックグラウンドを持つ人々が集まっていることです。最も重要なことは、好奇心と共感です。それは、人々の動機を理解し、エンドユーザーの声を代弁することです。そして、それは全員の責任であると私たちは皆説教していることを知っていますが、私たちは常に、今日の方法だけでなく、物事がどのようにあり得るかを見たいという願望と明確さをもたらすために、その特別な努力を払うようにすることができます.
アレックス: ええと、フランク、今日はお時間を割いていただき、素晴らしい仕事をしていただきありがとうございます。また、Azure Active Directory (Azure AD) の検証可能な資格情報がプレビュー段階である間に、私たちが学ぼうとしているすべての新しいことを楽しみにしています.
もっと詳しく知る
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