Staples が所有する Essendant が数日間の「停止」に直面し、注文が凍結された

文具および事務用品の卸売業者である Essendant は、数日間にわたるシステムの「停止」を経験しており、顧客とサプライヤーがオンライン注文を出したり、履行したりすることができません。

以前は United Stationers として知られていたStaples 所有の会社は、年間売上高が 54 億ドルを超え、6,400 人を超える従業員を雇用しています。エッセンダントはイリノイ州ディアフィールドに本社を置き、アラブ首長国連邦のドバイでも事業を展開しています。

連絡を取る: あなたが Essendant の従業員であるか、事件に関する情報をお持ちの場合は、オンラインまたはSignal ((646) 961-3731) でヒントをお送りください。 Twitter DMで作者に直接連絡することもできます。

「重大な」機能停止により注文がキャンセルされる

Essendant でのシステム停止により、オンライン注文の発注またはフルフィルメントが妨げられており、その結果、同社の顧客とサプライヤーの両方に影響が及んでいます。貨物運送業者も、追って通知があるまで集荷を控えるように言われています。

進行中の運用停止は、2023 年 3 月 6 日月曜日の夕方に始まったと理解されており、Essendant は引き続き復旧作業を行っています。この間、お客様は注文を行うことも、Essendant のカスタマー ケアに連絡することもできません。

が確認した電子メールによると、同社は 3 月 7 日に「ネットワーク全体の重大な機能停止」について顧客に通知し始めました。

「一部の注文は 2023 年 3 月 6 日月曜日に発送されましたが、 ASNを提供していませんでした。今週末から、欠落している ASN を提供するプロセスを開始します。このプロセスには数日かかります」と、同社が発行した最新の通知に記載されています。 .

月曜日の夜の停電前に発注されたが物理的に出荷されなかった注文は、会社によってキャンセルされます.

「お客様には、次の 2 つの方法のいずれかでキャンセルが通知されます。1) アイテムが手動でマークアウトされたことを示す ASN によって (出荷なし)。2) キャンセルされた注文のレポートが、当社のチームから提供されます。このプロセスには数時間かかります。日々。”

事務用品のサプライヤーは、「途中で何も受け取ることができない」ため、追加の出荷を差し控えるようサプライヤーに要請しました。

受付時間と購入注文も、追って通知があるまで制限されます。

Essendant は、従来のオフィス製品、オフィス家具、清掃用品、休憩室用品、テクノロジー製品など、160,000 種類を超えるアイテムを在庫しており、約 30,000 の再販業者の顧客にサービスを提供しています。したがって、システムの停止は、サプライ チェーンに広範な影響を与える可能性があります。

Essendant は、この機能停止の原因をまだ明らかにしていません。それが単なる技術的な問題であるか、サイバー攻撃に起因するものである場合、 DISHやRoyal Mailを含む以前の数日間の「機能停止」イベントでテーマが繰り返し観察されています。

Staples と Essendant に質問を送りましたが、Essendant の公告で既に言及されていること以外の追加情報は提供されませんでした。