オンライン市場が活性化する前は、企業や小規模小売業者は常に店舗でのカスタマー エクスペリエンスを優先していました。顧客の経験が記憶に残るものであればあるほど、彼らはあなたに戻ってきて、友人や家族にその言葉を広めます.しかし、今は状況が変わりました。
調査によると、特に 2019 年にパンデミックが世界を襲った後、67% 以上の人がオフラインよりもオンラインで購入することを好むと報告しています。
現在、組織にはさらに困難な仕事があります。オンラインで顧客に感銘を与え、エクスペリエンスを向上させて、オフラインと同じ感覚を得ることができますが、プロセスで大きな役割を果たした個人的なタッチはありません。
これはトリッキーですが実行可能なタスクです。組織が Web アプリケーションを開発している場合、またはデジタル エクスペリエンスを向上させて顧客の期待に応える必要がある場合に従うべき簡単な手順があります。
このため、組織は手動および自動テスト手法を活用して、オンライン エクスペリエンスがシームレスでエラーがなく、顧客の期待に応えられるようにすることができます。また、ピクセル パーフェクトなデジタル エクスペリエンスを確保するために、次のベスト プラクティスを念頭に置くこともできます。
最新のトレンドに遅れずについていく
Web とモバイルのシームレスなデジタル エクスペリエンスを作成するために最も重要なことは、新しいテクノロジとトレンドを採用することです。これらのテクノロジは、組織に対して 2 つの方法で機能します。まず、新しいテクノロジーは常に最適化されており、より魅力的です。第二に、競合他社がそれらを使用し始めたため、ユーザーは通常、それらが他の Web サイトにもあることを期待しています。
たとえば、Web ページのボタンの進化について考えると、次のようになります。
次に、これに：
そして、これに：
古いボタン スタイルを使用していることを考えると、ユーザーが最初に気付くものになる可能性があり、第一印象が私たちのビジネスに対する彼らの認識に違いをもたらす可能性があります。
ただし、これは Web およびモバイル アプリケーションで使用されるテクノロジの 1 つの要素にすぎず、一般にユーザー エクスペリエンスと呼ばれています。これは、アニメーション、トランジション、およびユーザーがアプリで触れて見ることができる、ユニークで創造的なものにまで及びます。支払いオプションの最新トレンドと常に同等に保つ必要がある 2 番目のテクノロジー。
情報源によると、世界的に、購入者の 67% が現金ベースの取引よりもクレジット カードまたはデビット カードを好みました。取引の透明性と迅速な返金サービスにより、世界中でその傾向が高まっています。
この統計により、クレジットカードとデビットカードのチャネルを実装でき、 /payment URL の変更を気にする必要はありません。しかし、地域から地域へと移動すると、状況は劇的に変化します。
たとえば、米国市民はクレジット サービスとデビット サービスを好みます。 Fintech の調査によると、インド国民の 76% 以上が UPI 支払い方法を好んでおり、これはカード サービスよりも比較的新しい技術です。したがって、組織として、ユーザー エクスペリエンスを維持するだけでは不十分です。
地域によっては、ユーザーの好みの支払いシステムが利用できない場合、それは悪い経験としてカウントされる可能性があります.
ユーザーとのやり取りを最小限に抑える
アプリケーションと Web 開発の傾向はすべて、ユーザーの対話を可能な限り減らす方向に傾いています。たとえば、広告代理店は Cookie を使用してユーザーの関心を判断し、さまざまな Web サイトからの広告を表示します。これは彼らに莫大な収益をもたらしますが、それは単にユーザーがこれらの広告をクリックしたからです。
最小限の対話について話すとき、2 つのことを考慮します。最初に、ユーザーが意図したことを達成するために、どれだけ入力、スクロール、およびクリックを行ったかが重要です。 2 つ目は、ホーム画面から最終目的に到達するまでにどれだけのナビゲーションを行うかです。これは、e コマース Web サイトの場合、「正常に購入された」と見なされます。
最近、人工知能は、分類などの予測、演繹、または数学的計算を必要とするほとんどすべてに関与し始めています。人工知能を組み込むことの最も明白な利点は、ユーザーが行う作業の削減です。
たとえば、以前のユーザーは、検索ボックスに単語を入力してすべてを検索する必要がありました。現在、マイクのアイコンをタップして、検索クエリを読み上げることができます。
人工知能は、チャットボットを使用したカスタマー サポートとのチャット (反復的な電子メールのやり取りを減らす) や、興味に基づいてユーザーに製品を提案することにも関与しています。
同様に、ソーシャル メディア ボタンは、ページのリンクをコピーし、その特定のソーシャル メディア Web サイトに移動し、場合によっては投稿セクションに URL を自動的に貼り付けることができる、Web サイトに埋め込む一般的な方法です。
以前は、このプロセスは URL をコピーしてから、ソーシャル メディアの URL を開き、このリンクを投稿セクションまたはチャット セクションに手動で貼り付けて友達に送信するなどの方法で行われていました。
ただし、これらは今日使用されているテクノロジーのほんの一例にすぎません。このトピックを調査する主な目的は、アプリケーションまたは Web サイトからの最小の相互作用と最大の表現の概念を理解することです。
ユーザーが最小限の手順でナビゲートし、非常に必要な場合にのみ操作できる場合、アプリケーションを忘れることは難しくなります。
複数のプラットフォームでのデータの一貫性
2015 年に Pew Research がスマートフォン、コンピューター、タブレット、またはこれらの組み合わせを所有している人々を対象に実施した調査によると、なんと 36% のアメリカ人が 3 つのデバイスすべてを所有しています。この数値は 2017 年に 57% に跳ね上がり、特にユーザーが自宅にいる場合に、これらのケースが当てはまることを示しています。
これらの統計は、組織としての私たちにとって小さな問題を引き起こします。ユーザーが複数のデバイスで定期的に操作している場合、データがすべてのデバイスで一貫していることを期待します。
これについて e コマース Web サイトを検討すると、ユーザーが常に製品を即座に購入するとは限らないことがわかります。場合によっては、カートに追加してから買い物を続けることもあります。ウィッシュリストを作成して、後で購入することもあります。
ユーザーがモバイル デバイスでカートに商品を追加した後、ラップトップで購入を進めたときにカートが空であることに気付いた場合はどうなるでしょうか。このようなタイプのデータの不一致は、ユーザーのデジタル体験を台無しにします。
この規模の重要なタスクには、厳密なテストと、テスト対象のモバイル デバイスの膨大なコレクションが必要です。テスターが直面する主な問題は、デバイスを調達し、複数のデバイスで同じテストを何度も実行することです。
それに加えて、サードパーティ製アプリケーションの統合も頭痛の種になります。これらのアプリケーションはそれぞれ、オペレーティング システムに正しいバイナリをインストールする必要があるからです。
このような問題に対処し、Web とモバイルのシームレスなデジタル エクスペリエンスを作成するための最良のソリューションは、これらのデバイスを LambdaTest などのオンライン デジタル エクスペリエンス テスト プラットフォームからレンタルすることです。
これらのクラウド サービス プロバイダーは、面倒な作業をすべて行ってくれます。テスターは、無料でサインアップし、ターゲット デバイスを選択して、すぐにテストを開始するだけです。 LambdaTest を使用すると、3000 以上の実際のブラウザー、デバイス、および OS の組み合わせで、Web およびモバイル アプリの手動および自動テストを実行できます。
実際のデバイス クラウドを使用して、実際のシナリオで Web およびモバイル アプリケーションをテストすることもできます。
デバイスの調達、メンテナンス、およびサードパーティ アプリケーションとの統合は、これらのプロバイダー自身によって行われます。たとえば、LambdaTest は、プラットフォームから直接 JIRA への統合を提供できます。このように、プラットフォームを使用しているときにバグが発生した場合、プラットフォームから JIRA に直接アップロードできます。
これらのタイプのテスト手法により、さまざまなデバイス間でデジタル エクスペリエンスの一貫性が保たれます。また、テスターや組織は、これらの重要なシームレス エクスペリエンスの柱でアプリケーションを宣伝することに自信を持てます。
すべてをモバイル向けに最適化
モバイル デバイスの成長とその使用は、過去 10 年間で急激に増加しました。 2015 年には、世界のインターネット トラフィックのわずか 31% がモバイル デバイスからのものでした。今日は、60% の少し恥ずかしがり屋です。
出典： スタティスタ
これは、組織にとってモバイル デバイスがラップトップなどの他のデバイスよりも重要であることを意味します。したがって、開発とテストは、Web とモバイルのシームレスなデジタル エクスペリエンスを作成するために、モバイル デバイスに合わせて形作る必要があります。
これを達成することはそれほど難しいことではありません。現在、モバイル向けのアプリケーションを最初に開発し、それを他のデバイスに拡張できるようにするモバイルファーストの設計手法に取り組んでいます。このようにして、デスクトップにこぼれたとしても、モバイルデバイスに事故がなく、ほとんどの聴衆をカバーできるようにします.
すべてをテストする
最後に、Web とモバイルのシームレスなデジタル エクスペリエンスは、意図的に分離しようとするまで保証されません。これが、アプリケーションをテストするということの意味です。
アプリケーションのテストはさまざまな方法で進化および最適化されており、以前は手動で指摘するのが困難だった小さなバグも発見できるようになりました。 UI 変更の検出から自己修復テクノロジまで、人工知能はユーザーとテスターに十分なサービスを提供してきました。それを利用することは、スムーズなリリースを実現するために正しく行う必要があることの 1 つです。
テスト パラダイムのいくつかには、UI テスト、ユーザビリティ テスト、探索的テスト、互換性テスト (クロス ブラウザー テスト ツールを使用することが望ましい)、API テスト、位置情報テスト、パフォーマンス テスト、セキュリティ テストなどが含まれます。
実際のデバイス クラウドで Web およびモバイル アプリのテストを実行します。 LambdaTest に無料でサインアップします。
まとめ
テクノロジーは日々進化しており、その進化に伴い、ユーザー エクスペリエンスはその時々で異なる形をとっています。今日の「トレンディ」なものは、数年後には「古いデザイン」または「時代遅れの方法」になります (テクノロジーの種類によっては数週間かかることもあります)。開発者とテスターにとって、これは常に注意を払い、採用する必要がある 1 つの分野になります。
Web とモバイルにシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供するには、この投稿で説明する 5 つの領域に焦点を当てる必要があります。まず、常に最新のトレンドに従って開発する必要があります。物事が変化した場合、それらは永久に変化したと考えてください。ユーザーは自分の UX を気に入っており、ほとんどの場合、非常に敏感です。次に、ユーザーの操作を最小限に抑えます。ユーザーは、必要最小限の入力で作業が完了するのを見れば、そのアプリケーションを思い出すでしょう。
第 3 に、アプリケーションが複数のプラットフォームで利用できる場合、データはそれらすべてで一貫している必要があります。誰かがファイルをアップロードしてから別のデバイスで続行した場合、ファイルは (アップロードされた状態で) 表示されるはずです。
第 4 に、モバイル ファーストに取り組み、次に大画面デバイスに向けて拡大します。モバイルユーザーの数がはるかに多いため、アプリは大多数のユーザーにとって完璧なものになります.最後に、可能な限りあらゆる方法ですべてをテストして、最小のバグを特定し、ユーザーが意図したとおりにアプリケーションを体験できるようにします。これらのすべての手順により、アプリケーションはシームレスになり、従えば実りある結果が得られる可能性があります。
LambdaTestが後援および執筆
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