Mental

連邦取引委員会 (FTC) は、オンライン カウンセリング サービスの BetterHelp が、顧客の機密性の高いメンタルヘルス データを広告ネットワークやマーケティング担当者と共有することを禁止することを提案しました。

FTC と BetterHelp の間の和解では、機密データが Facebook や Snapchat などのサードパーティと共有されているユーザーへの返還として、同社は 780 万ドルを支払う必要があります。

BetterHelp は、うつ病、不安障害、心的外傷後ストレス、薬物乱用、中毒などに苦しむ人々など、サポートを必要とする個人に治療サービスを提供する人気のオンライン カウンセリング サービスです。

FTC は、BetterHelp が、カウンセリング サービスにサインアップしていない人を含め、その Web サイトにアクセスしたり、そのアプリを使用したりした人々のデータを処理する際に、悪い慣行に従っていたと主張しています。

FTC は、政府機関が「違法」と見なしているこれらの慣行は、不安定な状態にある脆弱な人々の幸福に深刻なリスクをもたらし、彼らの状態を悪化させる恐れがあると述べています。

FTC の消費者保護局長である S. Levine 氏は次のようにコメントしています。

「代わりに、BetterHelp は利益のために消費者の最も個人的な健康情報を裏切りました。」

FTC が提出した公式の苦情の中で、消費者保護団体は、BetterHelp が、反対の約束にもかかわらず、電子メール アドレス、IP アドレス、およびユーザーがサインアップ時に予備的な健康アンケートに記入した情報を、 FacebookSnapchatCriteoと共有したと述べています。 、およびPinterest

FTC は、第三者が広告目的でこの情報を使用したと主張しています。より具体的には、同様のプロファイルを持つ消費者を特定し、BetterHelp のカウンセリング サービスを促進するために使用されました。

FTC はさらに、機密情報を入力するプロンプトがユーザーに提示された方法により、ユーザーはカウンセリング サービスにサインアップするためにそのデータを開示せざるを得なくなったと説明しています。

彼らはさらに、BetterHelp が対象者のデータを広告に使用することについての同意を確保していなかったと主張しました。さらに、受信側の第三者が共有された健康情報をどのように使用できるか、または共有が許可されている他のエンティティとの使用を制限するための予防措置は講じていません.

「提案された命令の下でBetterHelpが支払わなければならない780万ドルは、2017年8月1日から2020年12月31日までの間にBetterHelpのサービスにサインアップして支払いを行った消費者に部分的な払い戻しを提供するために使用されます。」 -FTC

それに加えて、注文が承認された場合、BetterHelp は次の義務も負います。

  • 目的を問わず、データを第三者と共有する前に、ユーザーの同意を得てください。
  • 消費者の健康データを保護するための強力な保護手段を導入します。
  • 過去に BetterHealth のユーザー データを受け取った第三者が、そのデータを削除したことを要求し、確実にします。
  • サービスが機密性の高い健康情報を保持できる期間を制限します。

BetterHelp は、FTC の提案と申し立てに対し、サイト上で公式声明を発表し、2017 年から 2022 年にかけて採用された広告戦略は、国内のすべての主要な医療提供者と医療システムで使用されている業界標準の慣行から逸脱していないと主張しました。

「私たちは、メンバーの名前や治療セッションからの臨床データなどの個人情報を、広告主、出版社、ソーシャル メディア プラットフォーム、または他の同様の第三者と共有したり、共有したりしたことはありません」と、 BetterHelp は述べています

「さらに、私たちはメンバーに関するいかなる種類の情報についても、第三者から支払いを受けておらず、受け取ったこともありません。」

カウンセリング サービス プロバイダーは、780 万ドルを支払うことで FTC と和解に達したと述べていますが、不正行為は認めていません。