ASUSは、サーバー側のセキュリティ保守エラーにより、影響を受けるルーターの幅広いモデルでネットワーク接続が失われる原因となったことについて顧客に謝罪した。
この問題は2023年5月16日以来、ソーシャルメディアやディスカッションプラットフォームで広く報告されており、複数のASUSルーターでの同時接続の問題に当惑している人や、ベンダー側からの通信不足について不満を漏らす人もいる。
台湾のハードウェア メーカーが本日発表した声明およびセキュリティ情報で説明したように、この問題はサーバー設定ファイルの構成エラーによって引き起こされました。
「定期的なセキュリティメンテナンス中に、当社の技術チームはサーバー設定ファイルの構成にエラーを発見しました。これにより、ルーターの一部でネットワーク接続が中断される可能性があります」とASUSはサポート速報で説明しています。
同社の声明では、どのような種類のエラーが発生したのか、またそれがリモートルーターにどのような影響を与えたのかについては明確に述べられていないが、 Reddit上のユーザーは、接続の問題はASD（ ASUS AiProtection ）の定義ファイルの破損が原因であると説明した。
「ファームウェアを更新することでこの問題はほぼ全般的に修正されましたが、NVRAM をクリアする限りルーターを工場出荷時のデフォルトにリセットするだけでも同様です」とユーザーは Reddit で説明した。
「実際、問題のファイル (/jffs/asd/chknvram20230516) を削除する方法であれば、ルーターは通常の状態に戻ります。」
ASD は、トレンドマイクロが提供する組み込みセキュリティ デーモンであり、新たな脅威に対するリアルタイム保護のために幅広いルーター モデルで使用されています。
ただし、このコンポーネントは、ユーザーがデバイスでセキュリティ (ファームウェア) の自動更新を有効にしているかどうかに関係なく更新されます。
報告によると、ASD の破損した定義ファイルが、影響を受けるすべてのルーターに自動的にプッシュされ、ファイル システムのスペースとメモリが不足し、最終的にクラッシュする原因となったとのことです。
問題の解決
ASUSは、技術チームがサーバーの問題に対処したため、影響を受けたルーターはすべて通常の動作に戻るはずだと述べている。
ただし、場合によっては、接続の問題を解消するためにユーザーがデバイスを手動で再起動する必要があります。
それでも不十分な場合は、ASUS は次の段階的な手順に従って工場出荷時設定にリセットし、設定ファイルを再アップロードすることをお勧めします。
リセットを実行できない影響を受けるユーザーに対して、ベンダーは、電源 LED インジケータが点滅し始めてリセットが完了したことを示すまで、デバイスの RESET ボタンを 5 ～ 10 秒間押し続けることを推奨しています。
「この事件によりご迷惑をおかけしたことを深くお詫びし、このような事件が二度と起こらないように全力で取り組んでまいります」とベンダーの声明は結ばれている。
推奨されるアクションを実行しても問題が解決しない場合は、 ASUS サポートに連絡して追加のヘルプとガイダンスを得るようにお勧めします。
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