フランスのデータ保護当局（CNIL）は、サイバー脅威に対する顧客データの保護が不十分であったとして、フリー・モバイルとその親会社であるフリー社に対し、累積4200万ユーロの制裁金を課した。
同社はフランスで2番目に大きいインターネット・サービス・プロバイダーで、2024年10月にデータ漏洩に見舞われ、約2300万人の携帯電話および固定電話加入者の情報が流出した。
ハッカーは同社の管理ツールを標的にし、機密性の高い顧客情報を盗み出し、後にハッカーフォーラムで販売した。この申し出は’drussellx’というアカウントからで、攻撃は1920万人の顧客に影響を与え、その詳細にはおよそ25％の人々のIBANが含まれていると主張した。
この事件の調査後、CNILは、フリー社は事件後にサイバーセキュリティの姿勢を改善したにもかかわらず、以前の怠慢がいくつかのGDPR規則に違反していると結論づけた。
「このデータ漏洩の影響を受けた個人から多数の苦情（現在までに2,500件以上）が寄せられたことを受け、CNILは調査を実施し、それぞれが加入者のデータ管理者であるFREE MOBILEとFREEに起因する、一般データ保護規則（GDPR）に基づくいくつかの義務違反が明らかになった」とフランス政府機関は述べている。
具体的には、以下の違反が見つかった：
- データ・セキュリティの不履行（GDPR第32条）-フリー・モバイルとフリーは、従業員のリモート・アクセスのための脆弱なVPN認証や、異常なアクティビティの効果的な検出など、セキュリティ対策が不十分であったため、攻撃が可能となった。
- 個人情報漏えいの影響を受けた個人への適切な通知の不履行（GDPR第34条）– 両社はユーザーに通知を行ったが、電子メールには詳細な情報が不足しており、情報漏えいの結果やリスクを軽減するために取るべき措置を明確に説明していなかった。
- 個人データの過度な保持（GDPR第5条1項（e）） – フリーモバイルは数百万人の元加入者の個人データを必要以上に長期間保持し、会計上正当化される範囲を超えて、適切な時期に整理・削除しなかった。
CNILは両社に対し、新たに導入したセキュリティ対策を3カ月以内に完了するよう命じ、フリー・モバイルに対しては、余分な顧客データの整理と削除を6カ月以内に完了するよう求めた。
フリー・モバイルの情報漏えいの後、フランスでは大手通信サービス・プロバイダーの顧客情報漏えいやサービス妨害事件が多発した。
2025年7月、オレンジ・フランスは自社のシステムで情報漏洩を検知し、業務に支障をきたしたと発表した。その1ヵ月後には、ブイグ・テレコムがデータ漏洩に見舞われ、640万人の顧客の機密データが流出した。
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