Booking.comは声明で、ハッカーが一部のユーザーの予約情報にアクセスしたことを確認した。
同社は直ちに対処し、既存および過去の予約について暗証番号のリセットを強制し、影響を受けたユーザーには電子メールで直接通知した。
Booking.comは世界最大級のオンライン旅行プラットフォームで、ユーザーは宿泊施設、航空券、レンタカー、空港タクシー、旅行体験などを予約できる。同サービスは、旅行者とホスピタリティ・プロバイダーの仲介役を果たしている。
大手として、同サービスは世界中に数百万の施設を掲載し、年間数億件の予約を処理している。
週末には、複数のユーザーが公式アドレス（noreply@booking.com）からメールを受け取ったと報告しており、サイバーセキュリティ・インシデントが発生し、個人情報が無許可の第三者に漏洩した可能性があると警告している。漏洩したデータの種類は以下の通り：
- フルネーム
- 電子メールアドレス
- 郵便番号
- 電話番号
- 不動産プロバイダーと共有される通信
同通知には、指定された予約番号の最新の暗証番号も含まれており、不審な電子メールや電話に注意するよう利用者に促し、同サービスが機密情報や銀行振込を求めることは決してないことを念押しした。
「ブッキング・ドットコムでは、お客様のセキュリティとデータ保護に全力を注いでいます。Booking.comでは、お客様のセキュリティとデータ保護に全力を尽くしています。その精神に基づき、お客様の予約に関連する特定の予約情報に無許可の第三者がアクセスできた可能性があることをお知らせします」と同社は通知している。
また、予約した宿泊施設やBooking.com自身からと思われるメールを受信した場合にも注意が必要であり、同サービスではそのようなメッセージ内のリンクはクリックしないよう推奨している。
しかし、これらのメッセージを受け取ったユーザーは、Booking.comのアプリで警告を受け取らなかったため、その正当性について混乱が生じた。
Booking.comのコミュニケーション・リーダーであるセージ・ハンター氏は、この事件に関するコメントと情報を求める我々のリクエストに応え、以下の声明でセキュリティ侵害事件を確認した：
「Booking.comでは、お客様のセキュリティとデータ保護に全力を尽くしています。Booking.comでは、お客様のセキュリティとデータ保護に全力を尽くしています。最近、無許可の第三者がお客様の予約情報にアクセスするという不審な行為に気づきました。この行為を発見した時点で、私たちはこの問題を食い止めるための措置を講じました。これらの予約のPIN番号を更新し、お客様にお知らせしました。
同社は、影響を受けたユーザーの数についての質問には答えなかったが、全員に個別に通知することを保証した。同社はまた、多言語によるカスタマーサポートサービスが24時間365日利用可能であることを強調している。
Redditでは週末、個人的な予約情報を持っていると思われる詐欺師に狙われているという報告もあった。しかし、これらの報告がBooking.comが公表した最新のセキュリティ侵害に関連しているかどうかは不明である。
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