マイクロソフトは、スパム対策サービスがExchange OnlineおよびMicrosoft TeamsのユーザーがURLを開くことを誤ってブロックし、一部のメールを隔離してしまう既知の問題の解決に取り組んでいる。
同社はサービスアラートの中で、この問題はアンチスパムエンジンが他のURLの中に含まれるURLを悪意のある可能性があるものとして誤ってタグ付けすることが原因で、一部のメールが隔離されることもあると述べている。
レドモンド社によると、この問題は9月5日にExchange OnlineとMicrosoft Teamsのユーザーに影響を及ぼし始め、管理者は、URLがすでに安全であると確認されているにもかかわらず、「1人のユーザーが関与した悪意のあるURLのクリックが検出されました」というタイトルのアラートが表示される可能性があるという。
マイクロソフトはこのバグを発見した日、「影響を受けている6,000以上のURLを特定し、メッセージを再生する前にブロックを解除して、誤ってフラグが付けられたメッセージやURLを回復する作業を行っている」と述べた。
「レドモンドのエンジニアは、設定された遅延間隔を1時間に変更する以前の設定変更が成功しなかった後、同期が隔離状態に入らないようにすることで、これらの問題に対処する修正プログラムを導入しました。
マイクロソフトのエンジニアは、これらの誤検知の問題を部分的に解決しましたが、より多くのURLがその欠陥のあるスパム対策モデルによって無効化されることによって引き起こされる影響に対処するためにまだ取り組んでいます。
「私たちは、影響を受けているURLの新しいサブセットを特定しました。影響の大部分は解決されたと確信しており、根本的な原因分析を行いながら、残存する影響に積極的に対処しています」と、同社は9月8日の更新で付け加えた。
同社は、現在も続いているスパム対策の問題で影響を受けている顧客数や地域についてはまだ明らかにしていないが、このサービス問題は通常、顕著なユーザーへの影響を伴うインシデントに分類されている。
マイクロソフトは、今年に入ってから同様の問題に対処しており、その結果、電子メールが誤ってスパムとしてタグ付けされたり、隔離されたりしている。例えば、マイクロソフトは5月にも、機械学習モデルがExchange OnlineでGmailアカウントからの電子メールに誤ってスパムとしてフラグを立てる問題を解決した。
レドモンドは、その1カ月前にも、Exchange OnlineでAdobeのメールを誤ってスパムとして判定する機械学習のバグを修正し、3月には、スパム対策システムが一部のユーザーのメールを誤って隔離する原因となったExchange Onlineの誤検知も修正した。
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