パドル・ドット・コム社とその米国子会社は、同社が高齢者を含む多くの米国消費者に損害を与える欺瞞的な技術サポート・スキームを促進したという連邦取引委員会（FTC）の申し立てに和解するため、500万ドルを支払う。
英国を拠点とする決済処理業者パドルは、”マーチャント・オブ・レコード “としてソフトウェアやデジタル製品の販売者に決済、税務処理、コンプライアンス、チェックアウトのインフラを提供している。
FTCによると、パドルは適切な審査と詐欺防止を怠ったため、Restoro、Reimage、PC Varkのような外国の業者が米国のクレジットカード・システムを悪用することを可能にした。
これらの手口は、偽のウイルス警告やポップアップ警告を使い、しばしばマイクロソフトやマカフィーになりすまして消費者をおびき寄せ、必要のないソフトウェアや技術サポートサービスを購入させ、不正なサブスクリプションの更新で請求していた。
PC Varkは、詐欺的な警告を通じてスケアウェアを販売し、被害者をコールセンターに誘導した。パドルは、多数の苦情と7％を超えるチャージバック率にもかかわらず、PC Varkのために1250万ドルを処理した。
昨年、RestoroとReimageは、被害者を電話ベースのアップセルに誘導するほぼ同じ詐欺に関与していたという疑惑で和解しました。パドルは彼らのために3700万ドル以上の取引を処理した。
“2020年4月から少なくとも2023年6月までの間、パドルは一組の提携した欺瞞的な技術サポートソフトウェア販売業者、”Restoro Limited “と “Reimage Limited”（総称して “Reimage”）のために3700万ドル以上のクレジットカードとデビットカードの請求を処理した。これらのリマージュの事業体はマン島で登録され、後にキプロスに再登場した」とFTCの訴状には書かれている。
FTCはまた、パドル社内のコミュニケーションから、同社が不正行為について知っていたこと、それが技術力のない高齢の消費者に不釣り合いな影響を及ぼしていることを理解していたこと、銀行やカードネットワークからの監視を避けるために意図的にその行為を隠していたことが判明したとしている。
チャージバックのしきい値を下回り、発覚を回避するために、パドルはEthocaやVerifiのようなチャージバック防止ツールを使用し、フラグが立った取引が正式に報告される前に払い戻しを行い、正確な不正率を隠していたとされる。
パドルはまた、加盟店が「Know Your Customer」（KYC）チェックを完了する前に米国の消費者に課金を開始することを許可し、時には本人確認書類を提出せずに50万ドル以上を処理することもあった。
FTCは、パドルが未登録の決済代行業者（payfac）およびアグリゲーターとして機能し、適切な情報開示やコンプライアンスなしに何千もの加盟店の処理を行うことで、ビザおよびマスターカードの規則に違反していたと主張している。
FTSによると、詐欺やチャージバックに関する明確な警告を受けた後でも、パドルは問題のある顧客から利益を得続けるために、リスクの高い他のプロセッサーとの収益分配契約を求めていた。さらに、消費者詐欺の請求によるパドルの潜在的な責任をカバーするために、PC Vark社に補償契約への署名を求めた。
5,000,000ドルの金銭的救済を含む和解契約の一部として、パドルは以下のことを行う：
- 技術サポート電話セールス業者への支払い処理を禁止する。
- 欺瞞的な商人を支援したり、詐欺の発見を逃れる手助けをすることの禁止。
- 顧客を選別・監視し、その活動を報告すること。
- 購読条件を明確に開示し、インフォームド・コンセントを取得し、簡単に解約できるようにすること。
パドルは声明を発表し、FTCとの合意により、欺瞞的行為で告発された企業とは協力しないという同社の方針が確認されたと指摘した。
同社は、欺瞞的な電話勧誘そのものに対する支払いは処理しておらず、最初のソフトウェア購入に対してのみ処理していることを強調している。
詐欺に遭わないためには、マイクロソフト社やマカフィー社などのウイルス対策プロバイダーが、ポップアップや迷惑電話を使ってコンピューターが感染していることを告げることは決してなく、これらは常に詐欺の一部であることを覚えておくことが重要である。
見慣れないウェブサイトや広告を経由してソフトウェアを購入することは避け、急を要すると言われていることに基づいて急いで決断を下さず、広告ブロッカーやインターネットセキュリティツールを使用してこれらのポップアップやリダイレクトをブロックしましょう。
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