ウィスコンシン州のワイヤレスプロバイダーであるCellcomは、2025年5月14日夕方から発生した広範囲に及ぶサービス停止と混乱の原因がサイバー攻撃にあることを確認した。
この事故により、ウィスコンシン州およびミシガン州上部の顧客の音声およびSMSサービスが中断され、加入者は電話をかけたりテキストメッセージを送信したりすることができなくなった。
セルコムのCEOであるブリジット・リオーダンは、技術的な障害と呼んでいた数日後の今日、すでに疑われていたこと、つまり同社がサイバー攻撃を受けたことを確認した。
「我々はサイバー攻撃を受けました。これは残念なことですが、私たちが準備していなかったことではありません。
「このような事態を想定したプロトコルと計画があります。当初から、外部のサイバーセキュリティの専門家に依頼し、FBIとウィスコンシン州当局に通知し、システムを安全にオンラインに戻すために24時間体制で作業するなど、これらの計画に従ってきました。
“インシデントは、Cellcom/ Nsightファミリーの皆様に関連する機密情報を保存している場所とは別のネットワーク領域に集中しました。私たちは、あなたの名前、住所、財務情報など、あなたに関連する個人情報がこの出来事によって影響を受けたという証拠はありません。
セルコムは当初、この障害は技術的な問題によるものだと主張し、データ通信サービス、iMessage、RCSメッセージング、911緊急サービスは稼働を維持していると述べた。
しかし、セルコムのプラットフォームに問題があったため、ユーザーはサービスの喪失や他のキャリアへの番号移行ができないことに不満を募らせた。
5月19日、セルコムはSMSテキストメッセージや他のセルコム加入者への電話の発着信など、サービスの一部をオンラインに戻し始めた。
しかし、同社によると、いつサービスが復旧するかは約束できないが、今週中には完全なサービスを復旧させようとしているという。
「完全復旧までのスケジュールをお知らせしたいのですが、正確なマイルストーンを自信を持ってお伝えすることはできません。私たちのチームは昨日共有された進捗状況に基づいて作業を続けており、私たちの最善の見積もりでは、今週末までに完全なサービスが復旧する予定です。
サービス復旧に問題があるセルコム加入者には、機内モードを10秒間有効にし、再度無効にすることを勧めている。それでもうまくいかない場合は、一旦携帯電話の電源を落とし、再度立ち上げてサービスを開始する必要がある。
昨日、ランサムウェア攻撃や他のサイバー事件による混乱についてCellcomに問い合わせたが、回答は得られなかった。
また、CellcomのCEOであるBrighid Riordan氏は、加入者向けに状況とサービス回復のために行っていることを説明するビデオを公開している。
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