JPモルガン・チェース銀行（チェース）は、同サービスを詐欺に利用するオンライン詐欺の大幅な増加に対抗するため、ソーシャルメディアの連絡先へのZelle支払いを近日中にブロックし始める。
Zelleは、銀行口座間で迅速かつ安全に送金ができる、非常に人気の高いデジタル決済ネットワークである。また、米国の多くの銀行のモバイルアプリに統合されており、現金や小切手を必要とせず、ほぼ即時に送金が可能だが、購入保護という重要な機能が欠けている。
最近更新されたユーザー・ポリシーの中で、チェースは、”ソーシャルメディアやソーシャル・メディア・マーケットプレイス、メッセージング・アプリを含む “小売業者や商人から商品を購入するためにペイメント・サービスを使用すべきではないと説明している。
2024年6月から12月の間にZelleまたは電信送金の請求を行ったチェースの顧客からの詐欺報告によると、報告された詐欺のほぼ50％がソーシャルメディアから発生している。
これらの憂慮すべき統計を受けて、銀行は3月23日から、ソーシャルメディアからの発信と確認された場合、口座へのZelle支払いを遅延、拒否、またはブロックすることを追加した。
「お客様を保護するため、チェースではソーシャルメディアを通じての接触が発端であると特定されたZelle支払いの送信を許可しません。なぜなら、Zelleはあなたが知っている友人や家族、その他の信頼できる受取人に支払うためのものであり、ソーシャルメディアで知り合った他の人に支払うためのものではないからです」と銀行は警告している。
「当行は、お客様のお支払いの目的、受取人との連絡方法、その他当行が適切と判断する詳細について、（例えば、お客様がお支払いを設定する際や受取人を追加する際に）お客様の情報を要求し、お客様のお支払いが詐欺や不正のリスクが高いかどうか、または違法、不適格、不適切なお支払いであるかどうかを評価することがあります。
CFPBによる訴訟による変更の可能性が高い
チェイスはこの決断の正確なきっかけを共有していないが、米消費者金融保護局（CFPB）は12月、VenmoやCashAppのような他の決済プラットフォームと競合するためにサービスの市場投入を急ぎ、適切な消費者保護措置を実施しなかったとして、Early Warning Services（Zelleの運営会社）とそのオーナー銀行3行（バンク・オブ・アメリカ、JPモルガン・チェース、ウェルズ・ファーゴ）を提訴した。
CFPBの訴えによると、この結果、決済サービス開始以来、数十万人のゼルと銀行の顧客が8億7000万ドル以上の損失を被ったという。
また、被害を受けた消費者は支援を拒否され、お金を取り戻すために詐欺師に連絡するように言われた。一方、銀行は彼らの苦情を調査し、エラーや詐欺に対して法的に必要な弁済を提供することができなかった。
「全米最大の銀行は、競合する決済アプリに脅威を感じ、急いでZelleをリリースした。「適切な安全策を講じなかったことで、Zelleは詐欺師にとって金鉱となり、被害者はしばしば自助努力を強いられることになった。
チェースはJPモルガン・チェースの米国における消費者・商業銀行業務部門であり、全国4,700以上の支店と15,000以上のATMで数百万人のアメリカ人に銀行サービスを提供している。
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